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Livraison

Livraison Trouvez ici toutes les questions et réponses relatives à la livraison. Avec notre service de livraison personnalisé, vous décidez de la date et du lieu de livraison.

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A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Peut-on commander chez Heine sans payer de frais d'expédition ?

À quelles adresses puis-je faire livrer ma commande?

Livraison à votre adresse de facturation

En choisissant cette option, votre marchandise sera envoyée à la même adresse que la facture.

Livraison à votre adresse de livraison standard

Si la marchandise doit toujours être livrée à une adresse divergente de celle de la facture, vous pouvez indiquer une adresse supplémentaire après votre première commande dans l'espace Mon Heine sous «Adresse de livraison standard». Celle-ci sera automatiquement affichée dans le masque de commande.

Livraison à l'adresse de livraison de votre choix

Après votre première commande vous pouvez sauvegarder d’autres adresses dans l'espace Mon Heine rubrique Mon profil sous «Mes adresses de livraison». Lors des commandes suivantes vous pourrez ainsi sélectionner l’adresse qui convient à vos besoins du moment. La sélection d’une adresse de livraison dans «Mes adresses de livraison» sera uniquement proposée dans le masque de commande si des adresses ont été préalablement sauvegardées dans l’espace Mon Heine.

Livraison à une nouvelle adresse de livraison

Lors de la procédure de commande vous pouvez également indiquer ponctuellement une autre adresse en Suisse. Votre marchandise sera alors livrée à cette adresse. Si, à l’avenir, vous souhaitez utiliser cette adresse comme adresse de livraison, sélectionnez simplement l’option correspondante lors de la saisie de l’adresse.  L’adresse sera alors sauvegardée dans Mon Heine sous la rubrique «Mes adresses de livraison» et pourra être sélectionnée lors de la procédure de commande.

Les émissions de CO2 liées à la livraison sont-elles compensées?

A partir du 1er janvier 2021, tous les envois de la Poste Suisse porteront le label "pro clima" et compenseront donc à 100% les émissions de CO2. Pour y parvenir, des projets de protection du climat de la première qualité sont mis en œuvre en Suisse et à l'étranger. Tout en maintenant la qualité des projets climatiques, ce changement n'entraîne aucun coût supplémentaire pour les clients.

Vous trouverez plus d'informations à l'adresse suivante: www.post.ch/clima.

Quels sont les délais de livraison ?

Que faire en cas de changement d'adresse de livraison ?

Que se passe-t-il s'il n'y a personne à la maison lors d'une livraison?

Comment faire pour que les différents articles commandés soient livrés groupés ?

Lorsque des articles ont des dates de livraison différentes, il est généralement possible d’effectuer une livraison groupée. Ceci est pratique si l’on souhaite, par exemple, recevoir certains articles ensemble, comme un T-shirt et un pantalon. Nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire à cette demande pour les commandes passées en ligne. Dans ce cas, commandez par téléphone et indiquez les articles que vous souhaitez recevoir groupés. Ainsi, dès que tous les articles de votre commande sont regroupés en entrepôt, ils vous seront livrés groupés. Nota: ce service n’est disponible que pour les commandes passées par téléphone!

Quels sont les modes de livraison?

Livraison et retour Les articles de votre choix sont livrés directement chez vous par la Poste suisse. Votre participation aux frais d'envoi ne s'élève qu'à CHF 6.95 par commande et n'est facturée qu'une seule fois - même si la livraison est effectuée en plusieurs envois.

Le label « envoi pro clima » désigne les envois de La Poste Suisse compensés en CO2. A partir du 1er janvier 2021, tous les envois de La Poste Suisse seront compensés en CO2. Tous les envois signifient : des lettres et des colis aux produits de la presse en passant par les envois de détail - et ce en Suisse comme à l'étranger. La Poste prend en charge tous les suppléments liés à la compensation des émissions de CO2.

Livraison normale

Les articles de votre choix sont livrés directement chez vous dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables. Si certains articles ne sont pas disponibles immédiatement, ils vous seront envoyés séparément dès qu'ils seront à nouveau disponibles.

Livraison éco-complète

Respectueux de l'environnement et des ressources ! Dans notre livraison éco-complète, nous regroupons votre commande en une seule livraison. Votre colis quitte notre maison dès que tous les articles sont disponibles, mais au plus tard après 3 semaines, et vous parvient ensuite dans un délai d'une semaine.

Votre avantage : vous recevez votre commande complète en un seul envoi. Vous n'avez donc qu'un seul virement à effectuer auprès de votre banque.

Voici comment ça se passe:

Lors d'une commande par Internet, il suffit de cliquer sur Livraison complète à la 3e étape du processus de commande.
Si vous commandez par téléphone, veuillez indiquer le mot-clé « livraison complète ».
En cas de commande écrite, la livraison complète est effectuée automatiquement.

Remarque : Veuillez toujours indiquer votre numéro de client. Vous le trouverez sur chaque facture Witt.

Livraison à la date souhaitée (sans frais supplémentaires)

Indiquez-nous simplement la date du jour (du lundi au vendredi) à laquelle nous pouvons vous livrer ce que vous souhaitez.

Dans des cas exceptionnels, la livraison peut varier d'un jour.

Livraison à l'adresse souhaitée (sans frais supplémentaires)

Indiquez-nous simplement l'adresse à laquelle vous souhaitez que nous livrions. Nous continuerons à vous envoyer la facture à l'adresse de votre compte.